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    "Was für ein Service!" die Entwicklung von Qualitätsstandards für den Auskunftsdienst in der Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig
    von Becker, Tom 1973-
    Veröffentlicht in: "Was für ein Service!" (2007)
    Weitere Verfasser: “...Riehm, Hanne...”
    Aufsatz

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